有些人说，"给客户他们想要的东西"。但这不是我的方法。我们的工作是在他们想要什么之前就弄清楚他们会想要什么。我想亨利-福特曾经说过："如果我问客户想要什么，他们会告诉我，'一匹更快的马！'"人们不知道他们想要什么，直到你向他们展示。