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最好的办法是简单地倾听并保持目光接触。你的冷静是一种原始的尝试,以心灵感应的方式将疯狂的情绪反映给怪人,这样他们就会意识到自己已经走到了深渊。这可能很困难,因为怪胎可能直接指向你,但即使在攻击下,你的工作也是一样的:倾听。点头。重复
—— 迈克尔·洛普 , 《管理人类。一个软件工程经理的辛辣幽默故事》
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